Política de Reembolso e Devoluções

Experimente sem riscos. Adore-o — ou devolva. 

Na Satéur, acreditamos que o brilho deve ser inquestionável. Por isso, apoiamos cada pedido com uma Garantia de Reembolso em 30 Dias e uma Política de Satisfação Sem Complicações — para que possa experimentar-nos com total confiança.  

 

---

Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

Veja a diferença — ou mantenha o seu dinheiro.

As nossas gemas são concebidas para rivalizar com o brilho de diamantes de $10.000—a olho nu. Se não estiver convencido, compare-as lado a lado com qualquer diamante natural. Se notar uma diferença visível, devolvemos o seu dinheiro.

Como funciona:

Solicite um reembolso dentro de 30 dias após receber a sua encomenda

- Partilhe uma foto da sua peça Satéur ao lado de um diamante do mesmo corte

Devolva o seu artigo na embalagem original

Uma taxa de serviço de USD$19 aplica-se a todas as devoluções (cobre reposição e inspeção). Os custos de envio do seu pedido original também serão deduzidos.

 

---

Garantia de Satisfação Sem Complicações de 30 Dias

Demasiado bom para ser verdade? Experimente mesmo assim.

Cada peça é feita por encomenda, mas se não for o que esperava, envie-a de volta—sem perguntas.

Como funciona:

- Compre diretamente em sateur.com entre 1 de agosto de 2022 e 31 de dezembro de 2026

- Notifique-nos no mesmo dia em que fizer a encomenda para info@sateur.com com o assunto: "Garantia de Satisfação de 30 Dias"

- Experimente por até 30 dias. Se não estiver satisfeito, solicite o reembolso através do mesmo email.

- Devolva o artigo (com embalagem original) através de um serviço de correio rastreável dentro de 45 dias

Os reembolsos serão efetuados assim que o artigo for recebido e inspecionado.

Taxas de Serviço:

- USD$19 para devoluções padrão (prata 925, artigos banhados)

- USD$179 para artigos em ouro 18K (inclui reprocessamento e materiais)
As taxas de envio não são reembolsáveis:

- USD$8,97 para Envio Standard

- USD$27,83 para DHL/UPS Express

 

---

Devoluções e Trocas

Tamanho errado? Mudou de ideia? Estamos aqui por si.

Pode solicitar uma troca de tamanho ou crédito na loja dentro de 90 dias. Os artigos devem estar não usados, com etiquetas e na embalagem original.

Para começar:

- Email info@sateur.com com assunto: "Pedido de Reembolso/Troca"

- Especifique o seu pedido (reembolso ou troca, e novo tamanho/produto, se aplicável)

Envie o seu artigo usando um serviço de correio rastreável para o endereço que fornecemos

As mesmas taxas de serviço aplicam-se como acima.

 

---

Para itens danificados, incorretos ou em falta

Se a sua encomenda chegou danificada, incorreta ou incompleta:

- Contacte-nos dentro de 7 dias após a entrega com fotos ou vídeo

- Se aprovado, enviaremos uma substituição ou ofereceremos crédito na loja

- Pode ser solicitado a devolver o item original

Não cobramos taxa de reposição por erros da nossa parte.

 

---

Notas importantes

- Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, itens alterados ou em promoção

- Os reembolsos/trocas são válidos apenas para compras feitas diretamente em sateur.com

- Itens redimensionados ou modificados por qualquer pessoa que não seja a Satéur não são elegíveis

- Os atrasos na entrega não dão direito a reembolso—as nossas peças são enviadas globalmente a partir de múltiplos armazéns, e os prazos podem variar

- Não recuse a entrega—os pacotes não reclamados não são elegíveis para reembolsos

 

---

Perguntas Frequentes

Posso devolver sem embalagem original?
Não—embalagem original é obrigatória para todos os reembolsos e trocas.

Posso devolver um presente?
Só o comprador original pode iniciar uma devolução.

As devoluções são gratuitas?
Custos de envio e serviço aplicam-se. Consulte a política acima.

E se eu perder o prazo de 30 dias?
Poderá ainda beneficiar de crédito na loja ou troca dentro de 90 dias, se o artigo estiver sem uso.

 

---

O brilho inteligente começa com confiança.
Se não estiver 100% satisfeito, vamos corrigir.