Politique de remboursement et de retour
Essayez sans risque. Adorez-le — ou renvoyez-le.
Chez Satéur, nous croyons que l’éclat doit aller de pair avec la certitude. C’est pourquoi nous garantissons chaque commande avec une Garantie de Remboursement de 30 Jours et une Politique de Satisfaction Sans Tracas—pour que vous puissiez nous essayer en toute confiance.
Garantie de remboursement de 30 jours
Voyez la différence—ou gardez votre argent.
Nos gemmes sont conçues pour égaler l’éclat des diamants à 10 000 $—à l’œil nu. Si vous n’êtes pas convaincu, comparez-les côte à côte avec n’importe quel diamant naturel. Si vous remarquez une différence visible, nous vous rembourserons.
Comment ça fonctionne :
- Demandez un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
- Partagez une photo de votre pièce Satéur à côté d'un diamant de la même coupe
- Retournez votre article dans son emballage d'origine
Des frais de service de USD$19 s'appliquent à tous les retours (couvrant la réapprovisionnement et l'inspection). Les frais d'expédition de votre commande initiale seront également déduits.
Garantie de satisfaction sans souci de 30 jours
Trop beau pour être vrai ? Essayez-le quand même.
Chaque pièce est faite sur commande, mais si ce n’est pas ce que vous espériez, renvoyez-la—sans poser de questions.
Comment ça fonctionne :
- Achetez directement sur sateur.com entre le 1er août 2022 et le 31 décembre 2026
- Informez-nous le jour même de votre commande à info@sateur.com avec pour objet : "Garantie de satisfaction 30 jours"
- Essayez-le pendant jusqu'à 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, demandez un remboursement via la même chaîne e-mail
- Retournez l'article (dans son emballage d'origine) par un service postal traçable dans les 45 jours
Les remboursements seront effectués une fois l'article reçu et inspecté.
Frais de service :
- 19 USD$ pour les retours standard (argent 925, articles plaqués)
- USD$179 pour les articles en or 18 carats (inclut la revalorisation et les matériaux)
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables :
- USD$8.97 pour la livraison standard
- USD$27.83 pour DHL/UPS Express
Retours & Échanges
Mauvaise taille ? Changement d’avis ? Nous sommes là pour vous.
Vous pouvez demander un échange de taille ou un crédit en magasin dans les 90 jours. Les articles doivent être non portés, avec étiquettes, et dans leur emballage d'origine.
Pour commencer :
- Courriel info@sateur.com avec sujet : « Demande de remboursement/échange »
- Précisez votre demande (remboursement ou échange, et nouvelle taille/produit si applicable)
- Expédiez votre article en utilisant un service postal traçable à l'adresse que nous fournissons
Les mêmes frais de service s'appliquent comme ci-dessus.
Pour les articles endommagés, incorrects ou manquants
Si votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou une vidéo
- Si approuvé, nous enverrons un remplacement ou offrirons un crédit en magasin
- Il se peut qu'on vous demande de retourner l'article original
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement en cas d'erreur de notre part.
Notes importantes
- Nous n'acceptons pas les retours pour les pièces personnalisées, les articles modifiés ou en promotion
- Les remboursements/échanges ne sont valables que pour les achats effectués directement sur sateur.com
- Les articles redimensionnés ou modifiés par quiconque autre que Satéur ne sont pas éligibles
- Les retards de livraison ne donnent pas droit à un remboursement — nos pièces sont expédiées dans le monde entier depuis plusieurs entrepôts, et les délais peuvent varier
- Ne refusez pas la livraison — les colis non réclamés ne sont pas éligibles aux remboursements
Questions Fréquemment Posées
Puis-je retourner sans emballage d'origine ?
Non — un emballage d'origine est requis pour tous les remboursements et échanges.
Puis-je retourner un cadeau ?
Seul l'acheteur original peut initier un retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Des frais d'expédition et de service s'appliquent. Voir la politique ci-dessus.
Et si je manquais la date limite de 30 jours ?
Vous pouvez toujours bénéficier d'un crédit en magasin ou d'un échange dans les 90 jours si l'article n'a pas été utilisé.
L'étincelle intelligente commence par la confiance.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous rectifierons le tir.
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La mission de Satéur est de mener une révolution contre l'industrie diamantaire dépassée et coûteuse — avec des bagues de fiançailles qui célèbrent les histoires et l'amour sans compromis.
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